有坏的客户服务——还有更糟糕的虚假客户服务，任何人都可以轻易地被一个拥有古怪口音的骗子所欺骗，当你拨打假热线时，他们会立即要求你提供信用卡信息。

这是一个夏天要记住的提示，特别是当我们面临全国各地机场由于过时的空中交通控制设备和人手不足而导致的各种航班延误和取消时。

航空公司丢失了你的行李？你还没有收到网上订购的沙滩毛巾？租车出了问题？或者你对信用卡上的一笔交易感到担忧？当我们急切希望听到友好声音来解决我们串联的CVS收据大小的问题时，务必提防那些骗局。

骗子非常清楚如何布置陷阱，在网络上为知名的主要航空公司、银行、保险公司、电视公司、在线零售商等植入虚假的客户服务电话号码。

虚假的亚马逊客户支持

例如，亚马逊新闻在三月初通过社交媒体平台X警告消费者，在2024年12月至2025年2月的短短几个月内，社交媒体上的客户服务冒充诈骗增长了33%。

亚马逊的警告让消费者有充分的理由在社交媒体上发布关于公司或产品的投诉前三思。

根据亚马逊的说法，骗子监控社交媒体评论中的客户投诉。然后，罪犯通过虚假账户回复你。这些不法分子最终可能会引导你访问可疑链接，要求提供个人信息或金钱，并将对话转移到私人消息中。

在某种程度上持有一些愤世嫉俗的想法，人们可能会想象，一个像亚马逊这样的大公司会希望压制所有公开的抱怨。

但消费者监管机构确认，避免在社交媒体上发布投诉是一个稳妥的提示，因为所有人，包括那些渴望“帮助”你的罪犯，都可以看到这些内容。

通过冒充合法的客户支持操作，罪犯可以给你一个措手不及的机会，诱骗你交出金钱或个人信息，而这些信息将在以后被用于欺诈活动。

发布投诉可能帮助骗子锁定你

AARP诈骗观察网络的受害者支持主任艾米·诺夫齐格告诉我，考虑到罪犯已经采取新策略针对感到沮丧的消费者，你并不想通过在社交媒体上发布问题来规避公司处理投诉的传统方式。

她说，AARP网络的免费热线每天接收到与客户服务相关的诈骗电话。AARP公报在其5月/6月期中强调了与客户服务诈骗有关的问题正在日益严重。

在这篇报道发布后，诺夫齐格表示，许多甚至没有意识到自己被诈骗了的消费者开始拨打877-908-3360热线。

上网到公共空间——例如Reddit、PissedConsumer和X——依然是消费者发泄情绪和可能引起真正公司关注的流行方式。

不幸的是，骗子喜欢在人人最脆弱的时候下手，比如在你试图赶往加利福尼亚，参加孙女婚礼的航班被取消时。

你已经处于高度情绪状态。谁不愿意接收见到你帖子并联系你提供替代航班的人呢？

消费者监管机构还警告说，骗子可以创建虚假的留言板，推荐虚假的电话号码或网站以用于客户服务。

让你意识到自己在与骗子打交道的线索：他们要求你提前付款。 他们会说，使用美国运通礼品卡或其他礼品卡支付账单，可以获得折扣。他们会将故事情节转移，让你担心银行账户被盗或某种洗钱调查。

诺夫齐格说，真正的问题出现在你认为自己在与合法客户支持员工交谈时，实际上你与一个骗子交谈，骗子可能会请求你的信用卡号以支付重新预订机票的额外500美元费用。

在我们聊天的那一天，诺夫齐格说，她正在监控热线，已经听说有两个消费者遇到了客户服务相关的诈骗，骗子假装是eBay和亚马逊的客户支持人员。

在过去，热线接到过来自冒充富国银行、Spectrum和Geico客户服务的骗子的电话。

如果你有一个问题，你不需要再产生另一个问题，这样在你试图重新预订航班或争议信用卡上的购买时，你可能会失去大量金钱。

谷歌搜索客户服务可能引发麻烦

我曾写过多种客户服务诈骗，包括骗子冒充公用事业公司和涉及支付应用程序的其他诈骗。

公用事业诈骗可能在你搬进新家并需要开一个帐户时开始，例如与底特律的DTE能源公司。一些人在谷歌上搜索电话号码时，找到了一个虚假的公用事业号码，将他们引导到骗子那里。一位密歇根州的消费者报告说，去年她被骗取250美元，作为与DTE能源公司开设账户的费用。

Cash App，一个流行的转账平台，几年前面临重大问题，因为骗子假装是Cash App的客户服务代表，欺骗消费者交出密码和个人信息。根据联邦监管机构的说法，曾经有几年，Cash App当时没有实时客户支持热线，骗子填补了这个空白，提供了虚假的热线信息。

根据消费者金融保护局的说法，一些消费者拨打了虚假的Cash App客户服务电话号码，并被假的Cash App客户服务代表指示下载被描述为“远程支持应用程序”或“远程访问工具”的恶意软件。

当消费者按照说明操作后，罪犯将能够从消费者的Cash App账户中移走或转移资金到他们自己的账户中。

Cash App此后增加了更多的客户服务，并在博客中指出，该支付应用程序“有多种方式让客户直接联系，包括实时电话支持、电子邮件、实时应用内消息和应用内的争议提交工具。”

Cash App在线指出：“骗子可能通过电子邮件、短信、电话或社交媒体与您联系，假装成Cash App。”

消费者可以拨打800-969-1940联系Cash Support。“这是客户可以拨打的唯一Cash App支持电话，”根据Cash App的说法。

诺夫齐格警告说，很多时候，客户服务诈骗者可以躲在未经请求的短信背后，这些短信暗示你的信用卡上有未经授权的收费或你的银行账户有可疑活动。你不能点击这些链接，也不能接听这样的电话。

在某些情况下，诈骗可能演变为你允许骗子获得对你的计算机的远程访问或在你的计算机上安装恶意软件。如果你没有正确退出在线银行账户，罪犯甚至可能获得对你的银行账户的访问。

如果你面临航班延误或取消，通常你需要小心地联系航空公司。

航空公司客户服务诈骗影响了那些在谷歌上搜索电话号码的消费者，因为骗子试图借航班延误或取消获利。根据去年的更好商业局（BBB）警报，一些骗子甚至试图伪造航班取消通知，欺骗人们在联系航空公司客户服务代理时。

已知骗子会创建虚假的航空公司机票预订网站或客户服务电话号码，以便向旅行者收取重新安排虚假航班的费用，根据BBB的说法。

以达美航空为例，你可以在Delta.com和Fly Delta应用程序上找到联系信息。在某些情况下，航空公司可能在机场设有专门客户服务的电话组，以应对延误或航班取消情况。

如果你更愿意拨打电话，确保你有真实的达美航空号码800-221-1212。

在诈骗方面，我们生活在一个奇怪的世界。你无法忽视骗子试图在每一个转弯处占有你钱财的可能性，包括躲在虚假的客户服务后面。

联系个人财务专栏作家苏珊·汤波尔：stompor@freepress.com。在X平台上关注她@tompor。