“假装直到成功”可能是攀登公司阶梯的常见建议，但新的研究表明，这种态度可能会对工作满意度和心理健康产生不利影响。
卡什·阿夫沙尔（Kash Afshar），密西西比大学市场营销助理教授，以及奥马尔·伊塔尼（Omar Itani），黎巴嫩美洲大学市场营销副教授，最近在《工业市场管理》（Industrial Marketing Management）上发表了他们团队的研究结果。这项研究着眼于形象管理——策划工作形象——如何影响心理健康和福祉的长期效果。
“我们都面临很大的压力，工作上有很多截止日期，对吧？”阿夫沙尔说。“我们想要研究威胁员工心理健康的不同因素，并导致情感疲惫。”
“对我们来说，一个非常有趣的因素是情感劳动。”
情感劳动一词是指管理情绪以满足工作或社会角色的期望，或假装感受与实际感受不同。阿夫沙尔和伊塔尼的研究专门关注销售人员。
“为了满足工作要求而管理情绪可能会导致疲惫、不满和顾客的负面反应，”伊塔尼说。“工作满意度对于整体福祉至关重要，强调了支持性工作文化的必要性。”
“员工不应被迫表演，而应被鼓励做真实的自己，因为真实的互动能够促进更好的客户关系，并有助于长期的组织成功。”
在销售角色中，员工经常面临拒绝，表现压力可能会导致重大的情感压力。在2024年销售心理健康状态报告中，超过70%在销售工作的人也报告说他们正在与心理健康问题作斗争。
“销售人员是昂贵的员工，”阿夫沙尔说。“他们为组织带来了收入。因此，如果他们错失一次机会，那就意味着没有收入进来。”
“当一名销售人员感到疲惫时，不仅仅是失去了一个人，而是失去了他们为公司带来的一切。”
研究人员确定了两大导致疲惫和心理健康问题的关键因素：情感劳动和客户不公，即客户对销售人员的不当对待。
“在认知和情感资源方面，我们的资源是有限的，”阿夫沙尔说。“情感调节消耗了大量资源，这导致了工作不满意和情感疲惫。”
虽然没有单一的解决方案，阿夫沙尔即将进行的研究将探讨正念练习在应对情感疲惫和工作心理压力方面的益处。
“正念是让自己与情况保持距离而不评判自己的感受，”这位密西西比大学的研究员说。“看待情况的本质，而不是内化它。”
但经理们也能在帮助员工更真实地在工作中扮演角色方面发挥作用，伊塔尼说。
“一个支持性工作环境，拥有心理健康资源、自主权和定期的检查是至关重要的，”他说。“通过培训提升情感智力有助于员工有效管理情绪，促进真实的互动。”
“伦理领导、认可和自我管理策略，如正念和压力管理，进一步支持员工的福祉。”
与员工建立开放的关系，使他们感到舒适地与经理分享问题或压力也是帮助他们感到支持的关键，阿夫沙尔说。
“沟通是关键，”阿夫沙尔说。“当员工能够沟通他们的问题时，他们就不再孤军作战。当他们感到安全地与经理和同事交谈时，这往往能减轻一些负担。”
阿夫沙尔对可能经历疲惫或心理压力的人的最后建议很简单：确保你的工作目标与个人目标一致。
“这里有两个实体在起作用：你的个体自我和组织自我，”他说。“前进的最佳途径是这两种不同身份的对齐。”
“寻找那些在与你自己身份和你的工作要求一致的职位。”
此发布文章的作者还包括科林·盖布勒（Colin Gabler），奥本大学市场营销副教授；阿希什·卡尔拉（Ashish Kalra），戴顿大学管理和市场营销助理教授，以及拉杰·阿格尼霍特里（Raj Agnihotri），爱荷华州立大学行业参与助理院长。
