杰米·西斯科和她的女儿格雷斯在西西里岛的卡塔尼亚海滩时，看到他们的邮轮在没有她们的情况下驶离港口。

她们相互对视，满脸困惑。“格雷斯问，‘我们的船为什么离开？’”西斯科告诉YSL新闻。“我说，‘我不知道。’我们被告知会有到5:30的时间重新上船。”

挪威歌剧号于5月30日在强风中与码头分离，导致一名乘客从舷梯跌入水中，另外一些人被困在岸上。“我们始终担心掉下水的那个人是否安好……但是缺乏沟通完全是不可接受的，”这位伊利诺伊州居民说。

西斯科是被暂时落下的一些乘客中的一员——这并不是最近发生的唯一类似事件。

“简直就是一场混乱”

这一对母女参加了为庆祝西斯科50岁生日而进行的10天地中海邮轮旅行。在离开海滩后，强风使她们无法将毛毯平放在地上，她们返回港口，却只能通过Facebook小组中的其他乘客获得有关船上情况的更新。西斯科表示，挪威公司并没有在大部分时间内直接向滞留在岸上的乘客发布消息。

当她们到达时，邮轮已经离开。据西斯科说，Facebook小组中的一名成员写道，港口当局已下令该船离开港口，进一步加深了她们的困惑。

她们步行了15到20分钟往返城镇，第一次看到邮轮公司的员工是在下午5:30左右，他告诉她们两个小时后再回来。“有些人选择就留在那里，但没有水（而且）几乎没有阴凉，”她回忆道。

西斯科和她的女儿只带了海滩一天所需的东西。由于西斯科在卡塔尼亚走动时拉伤了腿部肌肉，她们不得不寻找止痛药。

大约在晚上7:15，船回到了港口。“当他们获得开放大门的许可时，简直是一场混乱，”西斯科说道。“人们在推搡。”

重新上船后，她说船员热情欢迎她们归来，船长在音响中道歉。此次事件导致船在卡塔尼亚晚点出发，西斯科表示船长翌日早上宣布计划在那不勒斯的停靠被取消——相比她们预定下船的时间晚了半小时到一小时。

YSL新闻查看的一封5月31日致乘客的信件中表示，船只的系缆绳在“意外强劲的阵风”中脱落，三根码头上的立柱断裂。

“在此事件发生后，港务长下令我们离开港口，待在海上，直到风平息，”信中写道。

客舱每间给予100美元的船上消费额度，但西斯科表示，她和女儿错过了在邮轮公司外预订的200美元的那不勒斯游览。她计划向她的旅行保险公司提交索赔。

“我们周四晚上回家，因此我想象周五我会花很多时间在电话上试图解决这个问题。”

根据西斯科收到的信件，挪威公司还给乘客提供了10%的未来邮轮积分。

“在此次中断期间，我们的船员一直在积极照顾我们的客人，直到他们能够重新上船，”邮轮公司的发言人本周早些时候告诉YSL新闻。“和往常一样，客人和船员的安全是我们的首要任务。”挪威公司并未立即对西斯科的经历发表评论。

旅行保险会覆盖此类事件吗？

虽然这些事件相对较少，但近些年来并不是唯一的类似事件。卡尼瓦尔邮轮公司的魔法号船在2024年2月的风大天气中撞上了牙买加的码头，迫使其驶离并暂时让乘客留在岸上。风还导致MSC邮轮和昆仑邮轮的船只脱离系泊。

InsureMyTrip的产品总监梅根·沃尔奇表示，旅行者应该先与他们的邮轮公司联系，“通常（并且希望）会覆盖因船只漂离系泊而导致旅行者必须支付的费用。”

在错过像西斯科这样的独立游览事件中，旅行保险的行程更改福利可能派上用场。“通常，邮轮公司在出发后需要更改行程，并需要邮轮公司的确认，证明行程确实发生了变化，”沃尔奇在一封电子邮件中表示。“因此，如果有邮轮公司的证明，并满足所有其他要求，错过的游览可能会有保障。”

如果该事件导致船只延误超过计划预计的小时数，旅行延误福利可能会生效——如果投保人在延误期间支付了食品、交通或住宿费用。因这类事件造成的伤害也可能属于紧急医疗保障的范围。

“再说一遍，了解邮轮公司将覆盖的内容至关重要——而旅行者也需要了解其具体旅行保险政策下的保障内容，”她补充道。

西斯科原本计划访问索伦托，并错过了预定的柠檬酒品尝，但她最终以平常心对待了这次不便。“感谢上帝，意大利有很多柠檬酒。”

内森·迪勒是驻纳什维尔的消费者旅行记者。