人工智能（AI）正在迅速改变工作环境，尤其是在金融行业。来自东芬兰大学的一项最新研究考察了AI集成对销售经理所需的人际沟通技能的影响。研究结果显示，利用AI自动化重复性任务不仅提高了效率，还使销售经理能够将更多时间投入到复杂的职责中。然而，随着AI的进一步集成，销售经理们面临着新的沟通障碍，包括应对对于变化的恐惧和抵制。
“销售团队成员需要激励以接受AI，并且需要支持以促进他们的自我管理。销售经理的角色在适应持续的数字化转型和保持团队信任方面至关重要，”东芬兰大学的副教授Jonna Koponen表示。
这项纵向研究基于2019年至2024年间进行的35次专家访谈，并且还利用了来自斯堪的纳维亚主要金融集团的二手数据。结果表明，除了传统的管理沟通技能，在将AI纳入销售团队活动时，考虑道德视角和适应能力也至关重要。
销售经理是引导团队、监督日常任务和实施战略变革的关键角色。目前，AI正在显著影响销售团队的数字化转型， necessitating对经理和团队成员的新技能要求。
研究强调了与AI集成相关的优势、关注点和沟通问题，这些既需要传统的沟通能力，又需要与AI相关的新技能。除了处理日常任务外，先进的AI系统现在也能够执行需要学习和适应的角色，例如与人类团队成员共同与客户互动。
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在不断发展的技术环境中有效管理销售团队需要销售经理将传统沟通技能与与AI相关的新能力相结合。销售经理的传统人际沟通能力包括四个关键要素。第一个是与他人互动的动机和领导团队的意愿。第二个要素强调知识和理解的必要性：销售经理应熟悉沟通和领导，同时了解如何在销售和团队管理中利用AI生成的数据。
第三个组成部分与沟通技能有关，包括同理心、积极倾听、说服、信息共享的透明度，以及促进团队内的共同管理。此外，研究指出，制定有效的AI提示和采用类似于AI的礼貌沟通风格的重要性。第四个要素是适应能力，强调销售经理需要根据不同的背景、员工差异及多样的沟通需求调整他们的人际沟通风格。
“我们的研究表明，销售团队采用AI需要销售经理优先考虑人际管理而非任务管理。此外，随着AI的引入，道德考虑和承认AI作为团队成员的角色变得至关重要，”Koponen说道。
研究表明，销售经理的人际沟通技能对团队动态和责任有显著影响，如培养信任、促进社区感、鼓励员工参与以及提升工作满意度。
“通过有效的人际沟通技能，销售经理可以确保团队实现目标。强有力的沟通也能促进决策，强调人类在AI时代贡献的重要性，”Koponen总结道。
