尽管航空公司在当前经济动荡中面临一些不确定性，但旅行者似乎对航空旅行的现状总体上感到满意。

根据J.D. Power 2025年北美航空公司客户满意度调查，乘客满意度比2024年实际上提高了几个百分点。

然而，调查公告迅速指出，行业变化和整体经济消费者情绪的下降可能会侵蚀这些增幅。

“在我们一年的研究期间，我们看到机票价格和乘客数量略有下降，这有助于保持整体乘客满意度水平高，”旅游、酒店、零售和客户服务高级董事Michael Taylor在一份声明中表示。“但市场动态显然正在变化，可能会影响未来几周和几个月的乘客体验。航空公司在今年经济上的挑战可能会更大，但它们长期成功的关键在于如何在不妥协客户体验的情况下应对经济逆风。”

尽管如此，某些航空公司被视为比其他公司更具吸引力。以下是今年旅客的看法。

J.D. Power对10,224名在2024年3月至2025年3月期间乘坐主要北美航空公司的乘客进行了调查。

捷蓝航空在各项指标中表现优异

• 捷蓝航空在客户满意度方面在商务舱/头等舱中位居第一，在其高级经济舱和标准经济舱产品中排名第二。

• 达美航空在其商务舱/头等舱产品中排名第二，并在其高级经济服务中获得最高分。

• 阿拉斯加航空在高级舱段中排名第三，获得了其商务舱/头等舱和高级经济舱的铜奖认可。

西南航空再次成为经济舱乘客的最爱

• 连续第四年，西南航空在经济舱乘客满意度中获得第一名，超过了排名第二的捷蓝航空和排名第三的达美航空。

• 西南航空在准备改变其经济舱服务时，增加额外的腿部空间座位，取消许多票务的免费托运，并改为付费指定座位，而不是目前的先到先得政策，尚不清楚客户是否会在未来的调查中继续如此看好该航空公司。

J.D. Power表示，客户服务是客户满意度的重要差异化因素，而西南航空的高层管理人员在最近的财报电话会议上表示，即使在政策变化实施之后，他们的员工和热情好客仍将保持不变。

Zach Wichter是一名旅行记者，撰写《巡航高度》专栏。他常驻纽约。