根据最近的一项研究，在酒店行业中使用额外的机器人来解决劳动力短缺的问题可能导致更多人类员工辞职。该研究涉及超过620名宿舍和食品服务的员工，结果显示”机器人恐惧症”，即对机器人和技术取代人类工作的恐惧，增加了员工的工作不安全感和压力，最终导致他们离职的可能性更大。这种影响对那些有直接接触机器人技术经验的员工尤其显著，并且也影响了前线员工和管理者。
根据华盛顿州大学的一项研究，恐惧机器人和技术取代酒店行业人类工作的现象会导致员工之间的压力和工作不安全感增加。这反过来可能造成离职意愿的加强。这项研究涉及超过620名住宿和食品服务的员工，发现有实际机器人技术经验的工人受到的影响更大。这种影响不仅限于前线员工，还扩展到管理者。相关的发现已在《国际酒店管理杂志》上发表。
根据华盛顿州大学卡森商学院的酒店研究员Bamboo Chen的说法，酒店行业的离职率在所有非农业行业中是最高的之一。这是一个公司需要解决的重大问题。机器人恐惧症的影响似乎在不同部门及前线员工和管理者中是一致的。疫情封锁极大地影响了食品服务和住宿行业，许多企业仍在寻找足够员工方面面临挑战。
例如，根据美国劳工统计局的数据，到2024年4月，住宿行业的劳动力仍比2020年2月下降了9.2%。由于持续的劳动力短缺，一些雇主转向机器人技术来弥补这一差距。
虽然之前的研究已经考察了顾客对机器人的舒适度，但本研究特别关注技术对酒店工作人员的影响。Chen和WSU的同事Ruying Cai对321名住宿员工和308名食品服务员工进行了调查，涵盖了来自美国各地的许多不同地点。调查包含了一系列关于他们工作及对机器人的态度的问题，其中“机器人”被广泛定义为包括各种机器人技术。文章讨论了机器人技术和自动化对劳动力的影响，特别关注机器人恐惧症和工作不安全感之间的联系。研究发现，恐惧机器人程度较高的员工也经历了更多的压力和工作不安全感，导致他们更倾向于离职。这种恐惧并没有随着对机器人技术的熟悉程度的提高而减轻，因为那些每天与机器人互动的员工仍然担心他们的工作会变得过时。感知也影响了这些情绪，认为机器人是威胁的员工表现出更大的工作不安全感。研究发现，认为机器人更有能力和高效的人也更可能希望离职。Chen表示，机器人和自动化可以帮助人类在洗碗或洗衣等乏味或不愉快的任务中。此外，引入机器人可能导致更多人类员工辞职的风险。这可能造成一个“负反馈循环”，加剧酒店行业的劳动力短缺。Chen建议雇主不仅要传达技术的好处，还要传达技术的局限性，并专注于培训员工与机器人协作。
“当你引入新技术时，不要仅仅关注其效率。相反，强调人类和技术如何可以协作，”他说。
