人工智能（AI）在未来对医疗保健的影响可能远比当前的在线症状检查器更为显著。然而，为了让这些“AI医生”提高患者满意度，它们可能需要采用比传统人类医生更个性化的方法。一项最新研究表明，当AI医生记住有关患者的详细社会信息时，在前提是患者可以控制他们的隐私时，这会导致患者满意度的提高。
根据宾州州立大学研究人员进行的一项研究，AI医生可以提升患者满意度。研究发现，当AI系统记住更多有关患者的社会细节时，满意度水平会增加，但只有在患者能够管理他们的隐私设置时才有效。
该团队的研究结果发表在期刊《传播研究》中。
“人们通常认为AI医生是没有个性和统一的，”宾州州立大学Evan Pugh教授及James P. Jimirro传媒效果教授S. Shyam Sundar表示。“我们的研究表明，设计这些AI系统时，不仅要讨论患者的医疗背景，还要通过回忆非医疗细节（如患者的工作和兴趣）来个性化互动至关重要。最终，AI医生可以像人类医生一样有效地管理远程医疗预约。”
为了调查医生对患者个人或医疗背景的理解是否能增强患者满意度，研究人员让382名在线参与者在两个间隔大约两周的会议中与医疗聊天机器人进行对话。参与者相信他们正在与人类医生、AI医生或AI辅助医生进行互动。在第一次预约中，“医生”——实际上是由研究人员设计的统一程序脚本——与患者在各种主题上进行了交流，包括他们的饮食、健身状况、生活方式选择、睡眠模式和心理健康。他们还询问了个人细节，比如患者的工作、家庭关系、饮食习惯和喜欢的活动。在这次讨论后，医生提供了关于营养、锻炼例程和心理健康护理的总体建议。
在第二次预约中，医生要么记住了患者的医疗或个人历史的细节，要么提示他们提醒他这些细节。在这次交流之后，再次提供了类似的建议。
在第一次预约中，卫生专业人士提供指导，并为50%的患者提供了在最后一次会话结束时将他们的访问记录和详细信息保存到在线平台的机会。之后，参与者填写了一份在线调查，以评估他们对服务的满意度。
研究发现，当这些虚拟医生记住个人社会细节时，患者会对AI医生给予更高的评价，只要他们确保在结束预约前设置了隐私控制。相比之下，人类医生并不需要记住社会或医疗细节，患者就能感知到与他们之间的强烈联系。
“当AI医生记住患者社会生活的细节时，会让患者感到医生对他们的个体需求更关注，这增强了满意度。然而，这只有在患者控制自己的隐私时才有效，”首席作者、埃隆大学传播设计助理教授Cheng “Chris” Chen解释道。Chen在宾州州立大学完成了大众传播博士学位。“这一发现出乎意料，因为AI系统通常将所有信息视为平等；然而，患者对其的解读却不同。他们将其视为医生在记住个人细节上付出了额外努力的标志。”
桑达提到，患者所需的努力是显著的。“患者在与AI系统互动时更喜欢控制他们的隐私，”他说。“只要我能管理自己的数据，我欢迎你对我的社交生活的见解，并欣赏其中的努力。”
研究人员认为，这项研究强调了在医疗保健中设计AI工具的重要考虑因素。
“记住患者社交生活的细节可以增强满意度，促进遵从性，并导致健康结果的改善，”Cheng解释道。
联名作者Joe Walther，他担任Bertelsen总统讲席，进一步强调了这些观点。
作为加州大学圣巴巴拉分校的传播学杰出教授，该研究深入探讨了与他人或甚至技术之间被理解的本质。
“当我告诉一位学生她的作业优于许多其他作业时，这仅仅是一个数字比较，”Walther解释道。“然而，如果我提到她的工作自学期初以来有所改善，她就会意识到我真的理解她；她不仅仅是另一个统计数据。这对患者来说也是类似的：我只是被我最近的实验室结果所定义吗，还是他们把我视为一个个体？”
