员工在主管交替进行积极和消极行为时面临挑战。
拥有一个从虐待性到魅力四射、再到虐待性反复无常的老板，可能比拥有一个始终虐待员工的老板更有害。这是斯蒂文斯理工学院研究人员最近的一项研究得出的主要结论，显示当领导者不可预测地在良好和不良行为之间摇摆时，员工的士气和工作表现明显下降。
“我们已经知道，虐待性领导对员工的影响是严重的——但这项研究表明，领导者在虐待与道德行为之间不可预测地切换，对员工的伤害更大，”这项研究的首席作者、斯蒂文斯商学院管理学助理教授徐浩英博士解释道。“恢复更道德的领导风格并不能消除之前不当行为的负面影响——在某些情况下，可能会加剧问题。”
该研究的结果发表在《应用心理学杂志》上，利用调查和现场实验分析了“杰基尔与海德”领导对美国和欧洲650多名全职员工的影响。徐博士的团队证实，当主管表现出虐待行为时，员工面临困难，并指出当主管不可预测地在虐待和道德领导之间交替时，员工的负面影响更为严重。
“当你不确定老板是好一面还是坏一面时，会导致情感疲惫、士气下降和工作表现减弱，”徐博士警告道。
这项研究还首次指出，尽管员工并未直接受到领导者波动行为的影响，但“杰基尔与海德”领导依然对员工产生不利影响。研究表明，当主管的上司表现出不可预测的领导风格时，会产生不确定性并削弱员工对主管能力的信任。
“今天的员工非常清楚他们的主管与上级的互动情况，”徐博士指出。“如果这种关系变得不稳定或在积极和消极行为之间频繁转变，可能会给整个团队带来重大问题。”
这项研究的启示为组织提供了重要见解——尤其是关于那些试图弥补间歇性不良行为的领导仍可能损害员工的情况。“公司通常会在老板始终虐待员工时采取行动，但对于那些虐待行为间歇性的领导却较为宽容，”徐博士指出。“然而，我们的研究表明，这些间歇性的负面行为对组织的危害可能更大。”
为了应对杰基尔与海德领导的问题，徐博士建议组织密切关注表达关切的员工，并要求领导对任何不一致的虐待行为负责。此外，对于表现出反复无常行为的领导，愤怒管理培训可能是有益的。“这种间歇性的虐待性领导往往具有冲动性，”徐博士解释道。“这表明存在通过帮助领导控制情绪和改善冲动调节来减少或消除其影响的机会。”
在未来的研究中，徐博士旨在研究员工如何反应和学习应对有不可预测行为的领导者，以及这种间歇性虐待如何影响个人行为和团队动态。“这种领导风格可能具有传染性，一个领导者的不稳定性可能会鼓励他人的不稳定性，”他指出。
还有一些引人注目的早期证据表明，员工可能比起积极行为更容易采纳领导者的负面行为。“如果这是真的，那将进一步强调组织认真考虑杰基尔与海德领导的必要性，”徐博士警告道。
