根据最近的一项研究，产品描述中使用“人工智能”一词可能会无意中损害公司的销售。华盛顿州立大学的研究人员通过涉及美国1000多名成年人的实验调查评估了这一现象，研究了提及人工智能如何影响消费者行为。
华盛顿州立大学研究人员的一项最近研究表明，企业在宣传其科技产品时，可能无意中因为使用“人工智能”一词而降低销售额。
该研究发表在《酒店营销与管理杂志》上，涉及美国1000多名成年人的实验调查，以考察人工智能提及对消费者行为的影响。
根据市场营销临床助理教授、该研究首席作者梅苏特·奇切克（Mesut Cicek）的说法，结果一致表明，被标记为使用人工智能的产品在消费者眼中受到的评价不那么积极。
他说：“当对话中引入AI这个术语时，它往往会减少情感信任，从而降低购买的可能性。我们的研究表明，情感信任对消费者如何看待增强人工智能的产品有显著影响。”
在他们的实验中，研究人员针对各种产品和服务提出了问题。例如，在一个场景中，参与者获得了两个相同的智能电视描述——一个包含“人工智能”这一短语，而另一个则没有。看到提及人工智能的人表示减少了购买电视的意图。
此外，研究人员还发现，提及人工智能引起的负面反应在“高风险”产品和服务上更加明显，这些产品通常会引起消费者更多的担忧，例如昂贵的电子设备、医疗设备或金融服务。奇切克表示，由于存在财务或身体损失的潜在风险，在这些情况下提及人工智能可能会提高消费者的谨慎性，减少他们的购买意愿。
奇切克表示：“我们评估了八类不同产品和服务的影响，结论是一致的：在产品细节中包含这类术语是一个劣势。”
这些发现为企业提供了重要的洞察。
他补充道：“市场营销人员需要仔细考虑如何在产品传播中融入人工智能或创造方法来建立情感信任。突出人工智能可能并不总是有利的，尤其是对于高风险的物品。更好的做法是专注于展示产品特性或优势，避免使用人工智能的行话。”
除了奇切克，研究的共同作者还有华盛顿州立大学的酒店业教授多根·古尔索伊（Dogan Gursoy）和天普大学福克斯商学院的副教授卢璐（Lu Lu）。
